Политика возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 14 апреля 2026 г.

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, внесённых пользователями игрового сервиса RichFarm. Все платежи являются добровольными и направлены исключительно на ускорение внутриигрового прогресса, приобретение виртуальных игровых монет и других внутриигровых объектов, не подлежащих выводу в реальные деньги.

1. Общие положения
1.1. Совершая платёж на этом сайте, пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Политики и принимает их.
1.2. Платежи осуществляются через сторонние платёжные системы. Администрация не несёт ответственности за задержки обработки платежа со стороны платёжного агрегатора, банка-эмитента или иных посредников.
1.3. Внутриигровые монеты не являются электронными денежными средствами, не имеют реальной стоимости вне игры, не подлежат обмену на реальные деньги, товары или услуги за пределами игрового сервиса.

2. Основания для возврата денежных средств
Возврат средств на банковскую карту или электронный кошелёк, с которого производилась оплата, осуществляется только в следующих исключительных случаях:

2.1. Технический сбой – в результате ошибки на стороне сайта, платёжного шлюза или хостинга произошло списание денежных средств без зачисления игровых монет на аккаунт пользователя.
2.2. Двойное списание – с платёжного инструмента пользователя списана сумма более одного раза за одну операцию пополнения, при этом на игровой счёт зачислен только один платёж (или ни одного).
2.3. Незачисление игровых монет – платёж успешно прошёл, но в течение 1 часа игровые монеты не поступили на баланс пользователя по техническим причинам (при условии, что пользователь не нарушал правила игры).
2.4. Ошибочный платёж пользователя – пользователь по своей ошибке перевёл деньги не на тот счёт или указал неверную сумму, но только при условии, что администрация может идентифицировать этот платёж и подтвердить факт ошибки (например, платёж совершён с комментарием «ошибочный перевод»).

3. Случаи, в которых возврат НЕ производится
3.1. Пользователь передумал играть, потерял интерес к игре или не получил ожидаемого удовольствия.
3.2. Пользователь случайно потратил игровые монеты на внутриигровые покупки (например, купил не тот предмет или ускоритель).
3.3. Игровой аккаунт был заблокирован за нарушение правил игры (чит, оскорбления, мошенничество и т.п.) – в этом случае остаток монет аннулируется без права возврата.
3.4. Прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа (исключение – для случаев, предусмотренных п. 2.2 и 2.3, где срок считается с момента обнаружения ошибки).
3.5. Пользователь уже использовал игровые монеты, приобретённые в спорном платеже, полностью или частично (например, потратил на строительство, улучшения, покупку животных и т.д.).

4. Процедура запроса возврата
4.1. Для инициирования возврата необходимо направить заявление в службу поддержки: Контакты
4.2. В заявлении обязательно указать:
   - игровой логин (никнейм);
   - дату и точное время платежа;
   - сумму платежа и валюту;
   - способ оплаты (карта, кошелёк и т.д.);
   - описание проблемы (что произошло);
   - при наличии – скриншот чека/квитанции об оплате.
4.3. Заявления рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полной информации.
4.4. При положительном решении средства возвращаются на тот же платёжный реквизит, с которого была совершена оплата, в течение 5-10 банковских дней (срок зависит от платёжной системы).
4.5. Администрация вправе запросить дополнительные подтверждающие документы (например, выписку по счёту) для идентификации транзакции.
4.6. Срок подачи заявления: клиент может подать заявление на возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа. Для случаев технического сбоя, двойного списания или незачисления игровых монет (п. 2.1, 2.2, 2.3) заявление может быть подано в течение 14 дней с момента обнаружения ошибки, но не позднее 30 дней с даты платежа.

5. Ответственность и форс-мажор
5.1. Администрация не несёт ответственности за невозможность осуществления возврата, если пользователь предоставил неверные или неполные данные о платеже.
5.2. В случае форс-мажора (сбои в работе платёжных систем, действия хакеров, предписания государственных органов) сроки рассмотрения заявок могут быть увеличены, о чём администрация уведомит пользователя дополнительно.

6. Заключительные положения
6.1. Администрация оставляет за собой право изменять настоящую Политику в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна по данному URL.
6.2. Ко всем спорам, возникающим из настоящей Политики, применяется законодательство Российской Федерации.
6.3. Если пользователь не согласен с каким-либо пунктом Политики, он обязан воздержаться от совершения платежей на сайте RichFarm.

---

Контакты службы поддержки

(Обязательно указывайте: «ВОЗВРАТ СРЕДСТВ – [ваш логин]»)